ギフトサービスについて

ギフトラッピングサービスはありますか？

セール品やアウトレット品など、一部の商品を除き無料で承っております。 ご希望の場合は、各商品ページにて、ラッピング方法を選択ください。

のしサービスはあるのですか？

セール品やアウトレット品など、一部の商品を除き無料で承っております。
ご希望の場合は、各商品ページにて、のし種類を選択ください

・贈り物のご用途に合わせて、のしの種類をお選びください。
・全て外のしで対応させていただきます。
・のしの名入れ（送り主様のお名前）も承っております。
名入れをご希望の場合は、カート画面内「■のし紙名入れ」にご記入ください。

のしがけをご希望のお客様には、配送センターよりお宛名の漢字などについて確認のご連絡をさせていただくことがございます。予めご了承くださいませ。

自分が記入したギフトカードの同封は出来ますか？

申し訳ございません、商品と一緒にお客様のカードをお送りすることはできません。

商品に同梱する「ギフトお届け明細書」にメッセージ欄を設けておりますので、ご希望のメッセージを記載してお送りすることが可能でございます。
ご希望のお客様は、ご注文のカート画面の「■その他」にご希望のメッセージをお書き添えください。

ギフト届け先の相手に、金額をしられたくないのですが・・・。

配送先とご注文者様の住所が異なる場合は、配送先の商品に、金額が記載された納品書は同梱致しませんのでご安心ください。

クレジット決済関連について

何度やってもクレジット決済が通らない場合はどこへ連絡したらよいですか？

クレジット決済がうまくいかない場合、お客様がご利用されているクレジットカード会社（VISA 、UC 、アメックス、ダイナース 、JCB、 DC、 UFJ 、セゾン、 CF ）へ直接お問い合わせください。

ご注文内容、お届け先変更について

ギフトお届け先の住所を間違えてしまった場合は、どこへ連絡したらよいですか？

下記のオンラインサポートまで、正しい配送先のご住所、お名前、お電話番号をお知らせください。

なお、すでに商品の発送手配が終わっている場合お届け先変更は出来なくなりますので、お早めにご連絡ください。
≪ビレロイ&ボッホ　オンラインサポート（平日9：30～18：00）≫
メール：vb-e-shop@villeroy-boch.co.jp

注文内容を間違えてしまった場合はどこへ連絡したらよいですか？

下記のオンラインサポートまでご連絡ください。

ご注文内容の変更はできかねますので、一旦ご注文をキャンセルとさせていただき、改めてご希望の商品をお客様ご自身にてご注文いただきます。
なお、すでに商品の発送手配が終わっている場合のキャンセルはお受けいたしかねますので、お早めにご連絡ください。
≪ビレロイ&ボッホ　オンラインサポート（平日9：30～18：00）≫
メール：vb-e-shop@villeroy-boch.co.jp

会員登録関連について

会員になると、どんなメリットがあるのですか？

ビレロイ&ボッホオンラインショップでは、みなさまに、よりお買い物をお楽しみいただくための会員プログラムをご用意しています。ポイントプログラムや会員様限定サービスなど、お得な特典が盛りだくさん！ぜひご参加ください。

メールアドレスを変更したいのですが。

メールアドレスの変更をご希望の方は、お問合せフォームより以下を明記の上、ご連絡ください。
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ご登録者様名：
ご登録アドレス：
変更希望アドレス
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また、氏名や住所、電話番号の変更や追加に関しましては、ログイン後マイアカウントより編集することが可能でございます。

商品の在庫に関して

カートに入れた商品が購入できませんでした。

商品をカートに入れただけでは在庫は確保されません。在庫が少ない商品は、購入完了前に完売となってしまう場合がございます。

カートに入れた商品が購入できなかったのに、「お買い忘れはありませんか？」というメールが届いた。

商品をカートに入れただけでは在庫は確保されない為、メールが送信されてしまう場合があります。 カートに入れた商品が一定時間購入・削除されない場合に送信されるシステムとなっております。

注文完了メールが届いたのに、後日在庫がないと連絡がきた。

発送時の検品で商品に不良が見つかった場合、他の在庫がご用意できず、やむなくご連絡させていただく場合があります。